Клиент

Видеонаблюдайка – это сеть авторизованных сервисных центров по обслуживанию и ремонту оборудования для систем видедеонаблюдения и безопасности.

Какая перед нами стояла задача

Разработка системы для обработки заявок на ремонт оборудования.

О проекте

У клиента есть сложный и чёткий бизнес-процесс обработки входящих заявок по обслуживанию и ремонту систем видеонаблюдения. Клиент, будучи хорошо знаком с типовыми CRM и ERP системами, намеренно отказался от их использования. Их функционал не давал той гибкости и того качества контроля, которых хотелось достичь. Поэтому перед нами стояла задача разработки собственной ERP системы для управления этими бизнес-процессами и их последующей автоматизации

Дизайн и разработка

Мы подготовили отдельный UI Kit и приступили к UX-проектированию.

Основные пользователи — менеджеры Видеонаблюдайки. При работе с сервисом им требуется с легкостью находить нужные заявки, и создавать новые.

Заявка должна включать в себя все необходимые данные: № квитанции, Тип заказа, Дата приемки и так далее. Менеджеры могут настроить индивидуальное отображение ERP-системы и выводить необходимые для них данные.

В карточке заказа есть все необходимые данные, сгруппированные по логике использования. Данные сохраняются на лету, без риска их потери. Разработан механизм оповещения изменения данных другими пользователями – эти поля выделяются цветом с именем пользователя. Здесь же есть чат для общения, совмещающий в себе отображения событий и сообщений.

Роль клиента при участии в разработке

В момент разработки интерактивных дизайн-макетов и их последующей программной имплементации, клиент принимал активное участие в работе, описывая все сложности процессов и испытывая на себе новые идеи. Какие-то идеи отбраковывались, а какие-то воплощались в жизнь нашими программистами. Так проходили несколько месяцев активной фазы разработки и тестирования уникальной ERP системы.